Le support client par internet de Heidelberg récompensé

“eCall”, le service de dépannage à distance via internet mis en place par Heidelberg, le constructeur allemand de presses d'imprimerie, vient de remporter  le trophée  2008 du « Service Management Award » organisé par le KVD (Association des Services Clients en Allemagne).

Lors de son congrès annuel qui se tenait à Munich, c’est par une très nette majorité des votes exprimés par les 260 membres de l’association que ce service fournit par Heidelberg est arrivé en tête devant IBM et Mettler-Toledo.

Ce prix organisé par le KVD récompense, chaque année,  des programmes qui améliorent  la qualité de service client d’un secteur précis ou/et apporte une nouvelle approche du service.

Selon  Bernhard Steinel, en charge de toute l’activité systemservice pour Heidelberg « ce prix démontre que Heidelberg peut convaincre le marché avec le portefeuille de contrats systemservice. En ligne avec la stratégie d’augmenter l’activité service du groupe, Heidelberg pousse au développement d’outils de services en ligne via internet comme eCall. La société et ses clients tirent un égal profit quand le service apporte une  meilleure productivité, la réduction des coûts et des structures plus efficaces »