NRG France facture 3 milliards de copies par an à un prix exprimé en centimes. Le passage à l'euro engendre des problèmes spécifiques autour desquels l'entreprise se mobilise depuis plusieurs mois pour s'adapter au cent.
"La spécificité de notre métier nous oblige à être vigilants et à l'écoute constante de nos clients" déclare Clem Garvey, pdg du groupe (notre photo). "Exprimer un coût par copie en francs est une référence bien connue et maîtrisée par nos clients. L'expression de ce même coût en Euros nous a conduits à revoir notre communication tarifaire afin de les rassurer sur le fait que leurs dépenses en impression n'allaient pas augmenter".
Un cahier des charges précis
Dès le début 2001, NRG France a mis en place un groupe de travail interne composé de tous les représentants des différentes composantes de l'entreprise.
Après un recensement des problématiques liées au changement de monnaie service par service, un cahier des charges a été rédigé pour évaluer au mieux l'impact de ce changement économique et culturel.
Des axes spécifiques
Le domaine informatique ne constitue pas, paradoxalement, la préoccupation majeure du projet. Outre un plan de mise à niveau des matériels (claviers et imprimantes) du parc micro-informatique, NRG France procède dans l'année 2001 à la mise en place d'un ERP, Movex, en remplacement de l'ensemble des applications existantes.
Ceci permet de répondre à la problématique de conversion. Par ailleurs, l'entreprise s'appuie sur les compétences de l'éditeur pour préparer l'ensemble de la conversion dès le mois de septembre.
Par contre, il a fallu intégrer dans le nouveau système la possibilité d'exprimer un prix copie qui demain comportera 5 décimales, par 10, 100 ou 1000 afin de répondre aux demandes du marché et offrir le maximum de souplesse à leurs clients.
NRG France suit en cela les recommandations du Snimabi, le syndicat de la branche d'activité. Toutefois, il ne s'agit là que d'une question de présentation et de commodité commerciale. Le vrai risque financier reste lié aux règles d'arrondi dans un métier où les revenus sont issus de volumes de copies valorisées en centimes.
"Avec 3 milliards de copies servies par an, l'impact financier peut être très significatif" précise Christophe Lamboeuf, directeur administratif et financier, en charge du projet euro. "C'est pourquoi nous avons décidé de conserver 5 décimales pour gérer nos prix copies, tant dans nos systèmes informatiques que sur les barèmes de nos forces de ventes, afin de minimiser l'impact des arrondis".
Un autre point spécifique de l'activité de NRG concerne les copieurs équipés de monnayeurs. Un recensement complet du parc installé a dû être opéré afin d'identifier les clients concernés et de définir un processus avec les prestataires du groupe, chargés d'opérer les modifications nécessaires.
NRG France doit aussi faire face à la diversité de ses clients. De nombreux appels d'offre lancés par les grands comptes sont déjà rédigés avec des prix en euros alors que de nombreuses PME attendront le dernier moment pour passer le cap.
Ceci oblige la société à être flexible et réactive durant la période de transition. La communication auprès des interlocuteurs dans les entreprises est très différente et demande une adaptation de la part des forces de ventes.
Alors que le système de facturation fonctionne déjà en euros, le passage à la nouvelle politique tarifaire ne se fait pas sans difficultés. Les commerciaux participeront, dès septembre, à une formation adaptée à leurs besoins.
L'effort de formation interne portera essentiellement sur :
une nouvelle tarification (dès le mois de septembre, une double tarification sera à disposition des commerciaux pour qu'ils puissent s'adapter à la conversion des prix);
une présentation du prix par copie (la conversion du franc en euro sur un prix copie exprimé déjà en centimes ramène à un prix "psychologique" très bas en cent. Il est donc essentiel de familiariser la force commerciale afin qu'elle puisse rassurer le client).
La mise en place de la communication à destination des collaborateurs de NRG France et de ses clients, a constitué un travail de réflexion important. Elle a été mise en place dès le début de l'année 2000.
Le Groupe NRG a déjà créé un outil susceptible de répondre aux questions des salariés par l'intermédiaire de l'Intranet. Une page est également consacrée à l'euro dans le journal interne du groupe.
Christophe Lamboeuf reste confiant : "Cette démarche bien menée et prise en amont avec l'ensemble des métiers de l'entreprise est la garantie d'un passage réussi et en douceur".
Article du 31-10-2003 NRG France certifié ISO 9001, version 2000 Certifié ISO 14001 et ISO 9002, NRG France obtient aujourd’hui la certification ISO 9001, version 2000.
Article du 20-03-2003 Copieur : NRG, 3e du marché français Selon les derniers chiffres du cabinet Infosource (Mars 2003), le groupe NRG en France est aujourd’hui le troisième acteur du marché du copieur (segments 1 à 5 – copieurs et produits multifonctions numériques et analogiques).
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