En complément des solutions et équipements de dernière technologie, Heidelberg propose à ses clients tout un portefeuille de services.
Ces derniers sont de tous ordres. Ils peuvent être sur mesure, préventifs, et couvrent aussi bien les équipements que le conseil en management, le développement des ressources humaines, la formation, le consommable, les services financiers et le matériel d’occasion. Le service dit de « Consulting » prend de plus en plus d’importance de même que le service de télé diagnostic à distance (via internet) appelé Remote ainsi que les contrats de maintenance préventive.
Systemservice – le contrat 36+ et le contrat « Partner »
Le département systemservice de Heidelberg offre la gamme la plus étendue de services pour les industries graphiques. Les clients peuvent bénéficier du contrat 36+. Un contrat qui leur assure tous les services essentiels sur trois ans, à dater de la date de livraison. Il est relayé ensuite par la formule « Partner » qui fait l’objet d’un contrat séparé.****
L’avantage des utilisateurs de ces contrats consiste dans le fait qu’ils améliorent leur productivité. Un autre avantage, non négligeable, est la valeur de reprise de leur machine qui, du fait d’un entretien régulier, conforte l’acheteur et assure une meilleure reprise par ce dernier. (Jusqu’à 7,5% de plus)
Un nombre croissant de services on-line
Internet prend une part de plus en plus importante dans la mise à disposition de services. Les utilisateurs peuvent connecter leurs outils de production aux services de leur distributeur local. Ce dernier peut, à tout moment, établir un diagnostic en ligne et, bien souvent, dépanner ou résoudre le problème sans générer d’attente ni de déplacement d’un technicien. Les utilisateurs peuvent aussi profiter de formation à distance et ainsi éviter des problèmes. Pour le flux Prinect et les CtP, le taux de problèmes résolus à distance ou de diagnostics est d’environ 90%. Pour les problèmes électroniques liés aux presses il est de 70%.
Heidelberg a dernièrement lancé le « eCall », une nouvelle fonctionnalité qui permet que tout problème apparaissant sur une presse est automatiquement signalé à l’équipe Heidelberg. Un message erreur est envoyé à Heidelberg et un diagnostic préliminaire est automatiquement généré. Le client est informé immédiatement et une solution lui est proposée.
Quand les problèmes sont particulièrement complexes, les services techniques peuvent alors s’adresser au réseau international (Global Expert Network) pour demander un support complémentaire. Le service Remote permet au technicien local de travailler en tandem avec un expert de l’usine. La sécurité de cette plate forme internet de Heidelberg est régulièrement certifiée par l’organisme TüVIT GmbH et est en tout point similaire aux systèmes mis en place par les organismes bancaires.
Saphira – Des résultats testés et approuvés
Heidelberg propose une large gamme de consommables. Dans le futur, tous les consommables seront commercialisés sous le nom de Saphira. Les consommables sont scrupuleusement sélectionnés et testés pour les produits Heidelberg. Ils sont la garantie de la qualité des produits imprimés et de la stabilité du processus d’impression.
Les pièces détachées
Devant la demande d’augmentation constante de la productivité, des pièces et des consommables de haute qualité sont vitaux pour le succès de nos clients. La qualité et la fiabilité sont également importantes pour Heidelberg quand il s’agit des composants de ses produits. C’est pourquoi la société teste en permanence, sous sa propre responsabilité, tous les composants utilisés (certification GS). Les clients sont également assurés que Heidelberg continue de couvrir le service et de fournir des pièces pendant beaucoup d’années. Grâce à une logistique efficace, Heidelberg assure ainsi 95% des livraisons de pièces détachées sous 24 heures.
Le Consulting – les bases du succès
Travailler en collaboration avec des experts, bénéficier de l’avis de professionnels sont souvent des atouts essentiels dans le cadre de certains investissements ou dans le cadre de réflexions sur la réorganisation du flux de production d’une entreprise.
Print Media Academy
Avec la PMA, Heidelberg a créé un vrai réseau de communication, de formation et de compétences. La PMA offre des formations dans 18 centres, répartis dans 14 pays. C’est un vrai forum d’échange pour les imprimeurs, les écoles, les universités, les fabricants. Ils peuvent ainsi échanger leurs connaissances, leurs expériences au travers de différentes publications, de séminaires et de congrès. L’année dernière, Heidelberg a inauguré son dernier site de formation « Educ@te Center » à Eppelheim. Le plus grand centre de formation de ce type pour notre industrie qui offre à nos clients et à nos techniciens du monde entier la possibilité d’apprendre et d’être formés sur les dernières technologies.
Service Financier – Une aide financière sur mesure
Les services financiers de Heidelberg offrent aux imprimeries une aide réelle dans la constitution de dossiers de financement. Une équipe d’experts travaillent au quotidien avec des banques et des organismes de financement, ayant une réelle connaissance du milieu des industries graphiques, dans le but de trouver une solution pour chaque demande.
Le service occasion « la meilleure alternative quand on ne peut acheter une machine neuve est d’acheter une presse reconditionnée par le fournisseur d’origine »
Les matériels d’occasion Heidelberg sont la garantie assurée de la qualité et de la rentabilité. En plus de leur fiabilité, les entreprises qui achètent des machines reconditionnées Heidelberg « Signature » bénéficient de tous les autres services proposés par l’entreprise : installation, pièces, consommables et consulting. |
