Pour les imprimeurs équipés de presses Manroland Sheetfed, l'intégration des activités de service chez Heidelberg commence à prendre une forme concrète. Les principales étapes de l'opération doivent être achevées au cours des dix-huit prochains mois, avec une priorité : assurer la continuité du SAV pour les clients de Manroland Sheetfed. Ces derniers conserveront leurs interlocuteurs habituels et les équipes de service déjà en place, tandis que l'approvisionnement en pièces détachées et consommables sera maintenu.
Cette intégration doit aussi leur donner accès au réseau mondial de services et de vente de Heidelberg, qui se présente désormais comme le plus vaste du secteur. Les imprimeurs devraient aussi bénéficier de délais de réponse plus courts.
Un SAV commun pour les matériels Heidelberg et Manroland Sheetfed
Une imprimerie fonctionne déjà avec cette nouvelle organisation. À Francfort, en Allemagne, Druck-und Verlagshaus Zarbock, qui emploie environ 60 personnes, faisait déjà appel à Heidelberg pour le prépresse, ses plieuses Stahlfolder et deux systèmes d'impression numérique Versafire.
Désormais, le SAV de Heidelberg couvre aussi ses deux presses Manroland Sheetfed. La plus récente a d'ailleurs été installée conjointement par des techniciens des deux constructeurs.
"Pour nous, ce qui compte, c'est la fiabilité et la rapidité de l'assistance. La collaboration entre Heidelberg et Manroland Sheetfed a très bien fonctionné dès le départ. L'élargissement des services et la sécurité à long terme nous permettent d'envisager l'avenir avec beaucoup d'optimisme. Désormais, nous bénéficierons des services d'un interlocuteur unique pour l'ensemble de l'entreprise, ce qui renforcera encore notre efficacité", explique Ralf Zarbock, directeur général.
L'imprimeur pourra ainsi passer par un même réseau pour le prépresse, l'impression numérique et offset ainsi que le façonnage.
"L'exemple de Zarbock illustre la valeur ajoutée que cette intégration apporte à nos clients : une technologie éprouvée, des interlocuteurs privilégiés et la puissance du plus vaste réseau mondial de services et de ventes du secteur, déclare David Schmedding, membre du directoire de Heidelberg chargé de la technologie et des ventes. C'est ainsi que nous leur garantissons une productivité accrue, une disponibilité optimale et une pérennité assurée."
Heidelberg commence à convertir des clients Manroland
Le rapprochement commence également à produire des mouvements dans les parcs installés. Selon Heidelberg, des clients de Manroland Sheetfed ont déjà investi dans des presses Heidelberg en Allemagne, au Brésil et à Malte.
À terme, les utilisateurs de Manroland Sheetfed doivent aussi avoir accès à l'offre Heidelberg en presses et systèmes de finition, en complément des services et consommables.
Pour rappel, Heidelberg a finalisé fin juin la reprise des activités de maintenance ainsi que des filiales commerciales et de service de Manroland Sheetfed, alors en procédure d'insolvabilité sous protection. L'intégration opérationnelle de ces activités se poursuit désormais au sein du constructeur allemand
