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Les organisateurs de la Fespa dévoilent le programme dédié à l'expérience de personnalisation, Personalisation Experience, qui se tiendra lors du salon du 23 au 26 mai 2023 à Messe Munich, en Allemagne. Pour la première fois et pendant ces trois jours, des conférences et des discussions portées exclusivement sur l'expérience de personnalisation des imprimés seront organisées, sous la houlette de Richard Askam.
Richard Askam, l'ambassadeur de Personalisation Experience, a travaillé sur plusieurs grandes campagnes de marketing personnalisées, dont la campagne référence des campagnes de marketing personnalisées, la campagne ShareaCoke. Cette campagne a permis à Coca-Cola d'augmenter de ses ventes grâce à des étiquettes et cannettes présentant des prénoms et appellations (Famille, Maman, Amis...).
Duncan MacOwan, responsable du marketing et des événements pour la Fespa, explique : "La demande des consommateurs pour des expériences personnalisées, instantanées et augmentées a progressé au cours des dernières années et les marques qui ont adopté la personnalisation ont accentué leur avantage concurrentiel et développé leur part de marché. C'est pourquoi, à travers notre toute première Personalisation Experience, nous voulons aider les participants à mesurer la valeur commerciale de la personnalisation et leur montrer comment saisir les opportunités passionnantes qu'elle offre dans leurs secteurs d'activité. Nous nous réjouissons de la présence d'un très grand nombre d'intervenants internationaux issus de différents secteurs et horizons, qui partageront avec nos visiteurs des cas concrets d'entreprises, des idées et des conseils pratiques."
Les sessions, qui seront en anglais, dureront entre 25 et 45 minutes. Voici quelques-unes de ces conférences...
23 mai 2023 à 10h45 (45 min) - Why you need to rethink personalisation (Pourquoi la personnalisation doit être repensée)
Peter Cross, Customer and Retail Expert, plongera dans l'état d'esprit du consommateur et expliquera pourquoi l'industrie doit commencer à prendre la personnalisation au sérieux. Il présentera les attentes des consommateurs et expliquera pourquoi il est essentiel d'établir des relations clients significatives pour différencier une marque.
12h00 (25 min) - Knowing me knowing you: how behavioural science is shaping a new agenda in personalisation (Me connaître, te connaître : comment les sciences du comportement façonnent un nouveau programme de personnalisation)
Colin Strong, responsable mondial de la science comportementale pour l'institut de sondage Ipsos, présentera les lignes directrices sur les meilleures pratiques en matière de personnalisation, avec des conseils clairs et des exemples pratiques. Il soulignera aussi comment elle peut conduire à un sentiment d'étrangeté et à des résultats difficiles si la personnalisation est élaborée en fait pour répondre aux besoins de la marque plutôt qu'à ceux de l'utilisateur.
14h15 (25 min) - The Cocktail Party. Understanding the Customer Journey: The Foundation of Effective Personalisation (Cocktail - Comprendre le parcours du client : la base d'une personnalisation efficace)
Gianfranco Cuzziol, consultant en personnalisation pour la marque brésilienne de cosmétique Natura & Co, expliquera comment la personnalisation dans le marketing peut être exploitée pour stimuler l'engagement et la fidélité des clients. Il examinera l'importance de comprendre le parcours client et approfondira les éléments clés d'une stratégie de données client.
14h40 (25min) - People, planet, profit: how all can benefit from print personalisation (Personnes, planète, profit : comment tous peuvent bénéficier de la personnalisation de l'impression)
Cette conférence sera dédiée à l'étude de cas de la confiserie néerlandaise Tony's Chocolonely. Hannah Green, responsable expérience chez Tony's Chocolonely UK, expliquera comment le service de personnalisation de la marque stimule les ventes, fidélise la clientèle, ouvre de nouveaux secteurs de marché et offre des partenariats de marque de classe mondiale.
24 mai 2023 à 10h45 (25 min) - Sending emotions for next day delivery - How personalised gifting connects (Envoyer des émotions à livrer le lendemain - Comment les cadeaux personnalisés créent du lien)
Sabine Huijskes, directrice de l'innovation pour les produits physiques et les processus chez le vendeur en ligne néerlandais de cadeaux personnalisés Greetz, et Konrad Klimkowicz, directeur du projet d'innovation chez Moonpig maison mère Greetz et d'autres marques basées sur la vente d'objets personnalisés, expliqueront comment les entreprises peuvent intégrer la personnalisation d'articles dans un environnement de production rapide.
15h30 (30 min) - Keynote - Personnalisation et < insérer la créativité > (Personnalisation et créativité)
À travers des études de cas primés, Justin Cairns, responsable de la production hors ligne chez Ogilvy UK, démontrera comment la créativité peut faire passer la personnalisation de l'impression à un niveau supérieur et que les données personnelles ne sont pas toujours nécessaire pour avoir un impact fort.
25 mai à 10h45 (25 min) Make it unforgettable (Rendre l'expérience inoubliable)
Mathew Faulkner, directeur du marketing et de l'innovation, division Impression grand format de Canon EMEA, explorera la «roue émotionnelle» que les marques et leurs imprimeurs peuvent cultiver de manière proactive avec les clients grâce à une approche personnalisée. Il expliquera le rôle que l'impression personnalisée peut jouer dans le parcours client continu - de l'impression programmatique aux espaces physiques organisés, en passant par les moments de déballage mémorables et les communications du cycle de vie.
Parallèlement à ces conférences, trois sessions "en conversation avec" dirigée par Richard Askam seront proposés entre spécialistes de la consommation et de la technologie, distributeurs et fabricants.
