Konica Minolta revoit l'organisation de son réseau de distribution indirect en France. Le constructeur japonais lance un nouveau programme destiné à ses quelque 120 partenaires agréés, répartis entre les marques Konica Minolta et Develop. Ce système baptisé Programme partenaires Konica Minolta s'accompagne d'une grille d'évaluation dans laquelle les performances commerciales côtoient désormais des critères liés à la qualité des services et aux engagements RSE.
Le programme est construit autour de quatre niveaux de partenariat (bronze, silver, gold et platinum). La position des revendeurs dépend notamment du chiffre d'affaires réalisé, des revenus issus des services, des parts de marché, des certifications obtenues ou encore des expertises développées.
14 partenaires déjà notés trois étoiles pour leur service client
La qualité de service occupe également une place centrale dans cette nouvelle organisation. Konica Minolta a créé la certification Quality Score Excellence Service, attribuée à partir d'une évaluation portant sur la relation client, la maintenance proactive, l'usage des outils de télémaintenance, la formation des équipes et l'organisation opérationnelle.
Pour préparer ce dispositif, le constructeur a audité l'ensemble de son réseau en 2025. Les processus de service, les outils utilisés et les compétences des équipes ont été examinés afin d'identifier les pratiques les plus abouties et les axes d'amélioration. Quatorze partenaires ont obtenu la distinction maximale de trois étoiles lors de cette première campagne (Actuelburo, Avenir Bureautique, Bureau Systèmes 87, Groupe Séquences, BSI 47, Collectivité Services, CopieFax, Document Solutions 62, Eurobureau, ISB, ETS Payart, SBS Solutions, Groupe Sfere, Techoffice).
Pour Julien Aussant, directeur des ventes indirectes de Konica Minolta Business Solutions France, l'enjeu dépasse la seule vente des matériels. "Le service est la partie immergée de l'iceberg. C'est là que se joue la rentabilité réelle de nos partenaires et la satisfaction de leurs clients", souligne-t-il. La certification fera désormais l'objet d'un audit annuel intégrant également les exigences liées aux nouvelles réglementations de cybersécurité, dont le Cyber Resilience Act.
Ce programme des partenaires contient aussi un Impact Score RSE, qui est un référentiel destiné à mesurer la maturité des partenaires sur les questions environnementales, sociales et de gouvernance. Organisé en trois niveaux, il prend notamment en compte la gestion des déchets, le traitement des équipements en fin de vie, la gouvernance RSE et l'ancrage territorial. Son premier niveau doit être déployé auprès du réseau d'ici l'été 2026.
Cette évolution s'accompagne également de la création de nouvelles communautés d'échange. L'une réunira les partenaires gold et platinum autour des sujets liés au développement du réseau, tandis qu'une autre sera consacrée aux activités d'impression de production. Konica Minolta cherche ainsi à associer davantage ses partenaires aux orientations de son activité indirecte.
