Qu'est-ce qu'est le phygital ?
Ce terme inventé par les marketeurs est l'hybridation des mots physique et digital. En ce qui concerne le secteur d'activité des imprimeurs, ce mot s'applique à la connectivité du papier avec la réalité augmentée ou la puce NFC.
« On ne choisit plus entre un monde et l'autre, on fait jouer les deux mondes. L'idée est que la marque soit présente à tous les niveaux : quand on envoie un mail, quand les gens se rendent en boutique, quand on récupère de la donnée en boutique pour enrichir le CRM*. Plus on connaît son client, plus on peut personnaliser », résume Aldjia Guirous, directrice du développement à l'imprimerie D'Haussy.
Adopter une stratégie omnicanale dopée par le papier intelligent
En mai dernier, l'imprimerie D'Haussy était sur le salon Digital Luxe à Paris où elle a présenté une conférence sur le thème "une stratégie omnicanale dopée par le papier intelligent".
Le papier intelligent, ou smart paper, est un papier connecté, explique Aldjia Guirous. « Nous ajoutons la connectivité au papier. Il peut s'agir d'un renvoi sur une page web, sur un témoignage, un tutoriel… etc. »
Par exemple, D'Haussy envoie un mailing en boites aux lettres pour une de ses marques clientes. La personne qui reçoit ce mailing peut, en téléchargeant l'application SnapPress sur son téléphone et en scannant les pages, accéder à des informations complémentaires sur le produit et le commander.
Un marché qui s'accélère
Développé par la technologie NFC (qui permet d'échanger des données entre deux appareils équipés, ou d'enrichir les supports imprimés avec du contenu digital), le papier intelligent offre de nouvelles possibilités de marché pour les imprimeurs. Un marché encore à prendre !
La digitalisation des documents dans les entreprises et les administrations, ainsi que les politiques de "zéro papier" créé de forts besoins. D'autant plus que jusqu'à récemment le développement de la technologie NFC était freiné par Apple. C'est seulement depuis septembre 2017 que la marque à la pomme a apporté la possibilité aux iPhone 7 et aux modèles plus récents de lire les tags NFC.
*Le CRM (customer relationship management) est l'ensemble des outils et techniques visant à capter, traiter, et analyser les informations relatives aux clients et prospects, afin de les fidéliser en leur proposant des services.
