Nous sommes allés poser la question à Yann Venance, consultant web-to-print depuis 1998 chez PrintFlux.
Le processus de prise de commandes est fondamentalement différent entre les marchés BtoB (grands comptes) et les marchés BtoC (particuliers). Chaque client/marché a ses propres process. Considérer que tous les projets peuvent être traités de la même manière risque d'aboutir à un « No-Go ».
Nous avons choisi de vous présenter ici 3 modes de validation de commandes parmi les nombreuses possibilités de PrintFlux :
Le mode « One Click »
Ce mode est principalement utilisé en BtoB bien qu'il ait été inventé par Amazon et reprit plus tard par Apple pour réduire au minimum le tunnel de vente. Il permet aux utilisateurs de valider, par processus le plus court, leur commande dès la signature électronique du BAT. L'imprimeur se retrouve alors avec un flux de commande continu. En terme de mode de paiement, cette typologie d'utilisateurs peut être facturée à la commande, par regroupement de comptes, à fréquence hebdomadaire, mensuelle etc.
Le mode « Panier »
On retrouve ce mode aussi bien en BtoB qu'en BtoC. Les commandes sont ajoutées dans un panier en attendant la validation finale de la commande. Le mode panier est souvent associé à un paiement par carte bancaire. Il prend évidemment ici tout son sens en évitant à l'utilisateur de saisir ses codes de carte de crédit pour chacun de produits commandés ! Mais le panier a aussi d'autres avantages : optimisation des coûts de transport par un calcul précis du poids, mise en place d'une grille tarifaire dégressive en fonction du nombre ou du type de produit dans le panier, déclenchement de frais de traitement si le montant du panier est inférieur à ce qui a été défini ou encore gestion de codes promotionnels.
Le mode « Approbateur»
Votre client est une société disposant de plusieurs filiales. Il a un service achat qui centralise l'ensemble des demandes d'approvisionnement du groupe et souhaite maintenir cette fonction. PrintFlux gère cette problématique en activant simplement le mode « Approbateur ». Les commandes issues des filiales seront transmises à l'approbateur pour validation avant d'être envoyées en production. Dans le cas où la demande est rejetée, l'utilisateur en est informé via son interface de suivi des commandes.
D'autres solutions sont aussi gérées par PrintFlux, parmi elles nous avons le mode « Gestion de budget », le mode « BAT signé par un tiers », le mode « Commande interne », le mode « Affectation comptable », les nombreux modes liés aux Punch-out ERP. Naturellement toutes les combinaisons imaginables sont possibles. La réussite de votre projet W2P repose donc sur l'adaptabilité de votre solution Web-to-Print.
Dans la démarche de qualification d'une solution W2P, un point primordial doit être intégré : quelle solution me permettra de répondre immédiatement aux besoins de mes clients mais aussi de mes futurs clients ?
Présent depuis 1998 sur le marché du W2P, PrintFlux motorise un large panel de franchises, grands comptes, administrations, etc. De part cette expérience de terrain, nous apportons aux imprimeurs une solution immédiatement opérationnelle.
